Desgovernos

Hoje fui presenteado com mais um banho de realidade. Sem fazer muito por isso, vi de frente como é que se mata, aos poucos, a sensação de confiança nas instituições nas quais se alicerçam as sociedades ditas modernas. O relato seguinte não será exclusivo meu, mas apenas mais um que fará eco no fundo do poço que teimam em nos querer manter.

Dirigi-me a um agente da EDP para proceder a pagamento de uma fatura que já vencida. Sei que na cidade em que o fiz, Vila Franca de Xira, o balcão desta empresa não aceita pagamentos e já nem perdi tempo na deslocação, dirigindo-me diretamente para o referido agente. Chegado lá, o meu “bom dia” recebeu um caloroso grunhido de alguém enterrado nos seus afazeres e que não pretendi interromper. Esperei calma e pacientemente pela conclusão da tarefa, que achei sobredimensionada no tempo uma vez que eu era a única pessoa do outro lado do balcão. Convidado a apresentar o motivo da minha presença ali, passei a fatura para a mão da pessoa. Neste meio tempo entram duas clientes. Uma quer um jornal e a outra depreendi que lá estava por razões parecidas com a minha, a ver pelos papéis que tinha na mão. Com esta última a funcionária (ou proprietária, não sei qualificar), trocou palavras circunstanciais e com a primeira concluiu a transação. Eu continuei a aguardar.

Nesta altura faço questão de dizer, para quem não me conhece assim tão bem, que por si só este tipo de situações são o suficiente para me deixar pior que estragado. Sim, eu sei que sou pouco tolerante em relação a este tipo de “falhas”. Mas em minha defesa digo que o sou porque procuro ao máximo não as cometer com os outros e se, inadvertidamente, acontecem peço desculpa e tento co pensar de alguma forma.

Com toda a atenção finalmente focada no meu assunto, a senhora começa por me dar algumas informações que eu não consegui, no imediato entender. Fui presenteado com um “pois, não está com atenção ao que eu estou a dizer”. Como eu entendi que não estava ali para tirar apontamentos e que a minha “falta de atenção” não teria nada que ver com o assunto, pedi a fatura de volta e saí porta fora, não sem antes ter desejado um bom dia.

Termina aqui a primeira parte deste relato. Desculpem-me a extensão do mesmo, mas ainda nem sequer justifiquei aquilo que vos disse no primeiro parágrafo. Isto foi apenas um “fait divers” para a questão de fundo e que passo a descrever.

Agora sim desloco-me ao balcão da EDP com o intuito de saber onde encontraria outro agente para fazer o pagamento. Foi-me dito que em Vila Franca de Xira aquele era o único sítio que recebia faturas já vencidas. Pedi uma morada em Alverca. Pior ainda: não há um único agente lá. Abrindo o raio geográfico fiquei a saber, pelas funcionárias da empresa, que só em Loures ou Alenquer teria a possibilidade de cumprir com o meu propósito de pagamento… Ou então voltar à tal papelaria. Nova curiosidade: Não foi com espanto que na empresa de eletricidade receberam o meu feedback em relação ao tratamento recebido no agente. Aparentemente é coisa recorrente.

Pacientes leitores, não vos estou a falar de uma aldeia do interior, salvaguardando o respeito que tenho por todas elas. Estou a falar de um concelho com cento e quarenta mil habitantes! Cento e quarenta mil habitantes e um único agente para receber faturas vencidas? Eu quero confiar que a informação que me foi dada pelo prestador de serviço me passou está correta. Mas a estar correta a incredulidade que isso me traz é indescritível!

Compreendem porque é que eu digo, várias vezes e em vários locais, que somos uns mansos e gostamos de o ser, já que continuamos a colocar sempre os mesmos no poder aqueles que, há quarenta anos, nos calcam a cabeça para dentro do tal poço de que vos falei?...